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 售后保障



商品保修总则: 
凡在捷宜商城购买的产品,如果在购买后7日内(以购买单据所注的日期为准)发生非人为因素的质量问题,本网负责免费包换!一年免费保修的优质售后服务。

商品保修细则:
中国行货手机(行货):享受全国联网保修服务,保修期限以购买单据(或者发票)之日起的一年内;顾客在选择维修的时候,可以选择由本公司负责联系厂家特约维修,或者直接到厂家提供的拥有约维修店进行免费维修;原装进口手机(非中国行货手机):非行货商品,本网提供一年保修服务。保修期限为以购买单据之日起的一年内。

一、属于下列情况的,不享受
捷宜商城提供的售后服务:

1、机身的易碎保修贴发生撕毁、涂改的; 手机上的所有标签(包括日期标贴)是判断客户是否私自拆机、进水的标记,不能作保修凭证。
2、超过有效保修期和保修范围;保修单不符、涂改、丢失; 
3、未按官方说明使用、维护、保养而造成损坏的;
4、任何不可抗力导致的损坏或者保修变动; 
5、 因意外或自然损耗造成的损坏:入水进液(验水帖纸是否变色)、震裂摔坏、天线折断、磨损刮伤、排线松裂、液晶压坏漏液、触摸屏失灵、键盘失灵磨损、大电流充电烧毁、字库损坏、外壳或按键脱落、掉漆、运输损坏、非本公司认可的维修和改装。
6、 液晶显示屏、触摸屏、排线以及摄像头不保修;
7、任何厂商兼并、重组、破产或者相关条例的修改导致的保修变动;
8、属于厂商任何设计缺陷(软件和硬件版本BUG)及其导致的产品召回或者重大事故(如爆炸、辐射等);
9、手机软件升级的特别说明:客户自行破解、刷机(升级)、写软件、造成的软件丢失、不能开机、死机、白屏、自动重起、字库损坏等不良症状属人为损坏,不享受保修服务;
10、所有苹果产品包括但不限于:iphone、ipad、touch、mac产品及其配件硬件无保修,软件2年免费安装、升级、刷机。(自行升级系统、越狱安装及修改软件的,后果自负)

二、七天换机须知: (苹果产品及配件除外)

1、自购买之日起7日内,所购商品出现非人为损坏的性能故障,您可以选择同型号同规格的商品更换或者修理。所要更换的手机的外观必须无磨损,如有磨损则按包修条款处理。包换时,须确保所有配件和包装的完整性。若机子是软件故障,升级软件以后可以解决的一律不予更换。包换时间由签收当天起算,不包括快递时间(换回商品需保持您收到商品时的原貌,商品本身质量问题除外)
2、客服反映的故障必须确实存在。若属于隐性故障,客户需留机于客服中心检测,若经检测故障属实,无损花情况下更换。(检测期间不计算在7天之内) 
3、若属于软件故障,能于三个工作日内修复的(新款型号手机软件的通病问题,需等待新版系统升级修复的手机)不予更换。
4、手机液晶屏出现坏点亮点1-3个均不属于更换及保修范围,如出现3点以上,经检测属于非人为造成,可作更换主机。
5、手机外观有磨损、刮花、掉色等情况的手机不予更换。(造成硬件故障的手机不提供保修服务)
6、售后服务凭据丢失、手机标签损坏或经检测属于人为脱落标签的,不予更换。
7、手机配件非人为故障,无明显磨损或刮花伤痕情况下均享受七天包换、不保修。赠送品无特别注明,均不享受包换及保修服务。

三、一年保修原则:(苹果产品及配件除外)

1、包修原则: 所购商品出现非人为损坏的性能故障,您可以享受免费的主机一年保修服务。
2、下列情况均不属于保修服务范围之内:
(1)、机身的易碎保修贴发生撕毁、涂改的; 手机上的所有标签(包括日期标贴)是判断客户是否私自拆机、进水的标记,不能作保修凭证。
2)、超过有效保修期和保修范围;保修单不符、涂改、丢失; 
3)、未按官方说明使用、维护、保养而造成损坏的;
4)、任何不可抗力导致的损坏或者保修变动; 
5)、 因意外或自然损耗造成的损坏:入水进液(验水帖纸是否变色)、震裂摔坏、天线折断、磨损刮伤、排线松裂、液晶压坏漏液、触摸屏失灵、键盘失灵磨损、大电流充电烧毁、字库损坏、外壳或按键脱落、掉漆、运输损坏、非本公司认可的维修和改装。
6)、 液晶显示屏、触摸屏、排线以及摄像头不保修;
7)、任何厂商兼并、重组、破产或者相关条例的修改导致的保修变动;
8)、属于厂商任何设计缺陷(软件和硬件版本BUG)及其导致的产品召回或者重大事故(如爆炸、辐射等);
9)、手机软件升级的特别说明:客户自行破解、刷机(升级)、写软件、造成的软件丢失、不能开机、死机、白屏、自动重起、字库损坏等不良症状属人为损坏,不享受保修服务;
10)、所有苹果产品包括但不限于:iphone、ipad、touch、mac产品及其配件硬件无保修,软件2年免费安装、升级、刷机。(自行升级系统、越狱安装及修改软件的,后果自负)

配件保修细则:
1、所售的各原装电池自购机之日起,保修期限为1个月;各品牌电池自购买之日起,包换有效期为6个月;耳机、充电器、数据线属于易损易耗产品,当面测试好,7天包换,不保修。
2、单独购买的配件根据相应配件质保政策享受售后服。
3 、赠送的礼品或配件不予保修。

售后处理流程:
1、客户在工作时间(每天 9:00--18:00)通过客服QQ反映问题或者致电本站售后服务热线,就产品问题向售后服务工作人员咨询,初步判定是否属于质量问题;
2、客户送修时秉承先进行软件故障处理,若故障无法排除,再进行硬件处理的处理流程
3、顾客送修或软件升级前请先自行备份手机及内存卡资料,客服中心对维修过程造成的资料丢失不承担任何责任;
4、产品本身所存在的软件、硬件以及设计缺陷问题均不属于保修范围之内,因本公司服务人员知识、经验或技术上的匮乏导致的判断不作为标准,双方个人主观意见也不作为判断标准。
5、若不能判定是否属于产品本身质量问题并且双方主观意见存在分歧时,我们建议客户到当地各手机厂商指定维修中心进行产品质量鉴定,经官方鉴定若属于质量问题,国内行货请按《行货保修原则》在当地客户服务中心进行保修,非国内行货请务必将鉴定报告和有问题产品、保修单一同送回本公司保修。
6、建议客户请勿自行升级或刷机,以免造成手机故障。我们不负责自行刷机升级失败的保修服务。

温馨提示:
1.本客服中心增值服务仅针对购机客户提供,请在本中心提供维修、保修、免费软件安装或升级前提供有效的本店购机证明(售后服务凭证),如不能提供有效的购机证明,本店客服中心将不能提供免费保修和终身免费软件安装及升级服务。
2.本客服中心暂不提供软件、联系人、短信等个人资料备份,请各位尊敬的客户先自行备份好个人资料,手机系统升级或硬件维修过程中造成客户资料丢失,本客服中心不承担任何责任。
3.本客服中心不安装或升级非本中心所提供的软件或手机系统,请客户不要盲目追求手机功能上的提升,安装超频软件、自行修改手机注册表、安装非官方系统,自行在线升级等行为,造成一切故障需要本中心提供修复的都属收费项目,造成手机出现不可修复的硬件故障,不予提供保修服务。
4.本客服中心为客户安装的日常软件来源于网上下载的绿色版或官方试用版,如安装后出现手机死机或不稳定的情况,请即删除。如客户觉得好用,建议购买官方正式版使用。
5.任何手机软件升级、刷机、系统修复、功能破解、解锁都存在一定风险,如进行上述操作后出现任何故障,本公司不负任何保修责任,请客人自行考虑!
6.手机入液或严重(摔过、压过、挤压过、剧烈震动过、变型)损坏的手机,在维修过程中存在维修风险,维修过程不能保证是否有不可修复的故障发生,修好的手机不能保证是否能持久正常工作,或会产生其它不可预知的故障,对此类手机的维修,请客户自行考虑决定是否在本店付费维修。
7.对于进入维修过程的机器,若客人临时决定不维修,要求终止修理,客服中心不能保证恢复以前故障状态。
8.手机白屏、黑屏、花屏、无显示,偶尔又正常状态的硬件故障可分析为手机排线、液晶屏、CPU等问题,检测期间如属液晶问题,拆装后不能保证手机能回复送修前状态。(液晶屏不属保修范围)
9.对于非本店销售的手机:软件安装、升级、系统修复、解锁、功能破解、各类硬件故障,客服中心提供付费维修服务。


品牌手机售后网点




官方客服电话:
400-627-2273

北京直信创邺数码科技有限公司昆明分公司
电话: 0871-8025814   0871-65107078
地址:昆明市五华区一二一大街44-46号121数码城501室

华为手机云南维修服务点
昆明市 成都中邮高讯科技发展有限公司昆明分公司 
电话:0871-63357037 / 63162077 
地址:昆明市环城东路279号星耀手机大楼三楼

昆明市 昆明静凌勤通信设备有限公司 
电话:0871-65351112 
地址:昆明大观商业城佳华大厦3楼手机售后服务广场

昆明市 云南三江德吉商贸有限公司 
电话:0871-65168168 
地址:昆明市人民中路95号

云南 客户服务中心
成都中邮高讯科技发展有限公司昆明分公司
电话:0871-63357037
地址:昆明市环城东路279号星耀手机大楼三楼

阳光雨露信息技术服务(北京)有限公司昆明服务部
电话:4006162038-1
地址:云南省昆明市盘龙区环城北路62号天和大厦一楼
工作日:周一至周日
营业时间:09:00-18:00

深圳市天音科技发展有限公司昆明第一分公司
电话:0871-65382999
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成都中邮高讯科技发展有限公司昆明分公司
电话:0871-63384033
地址:云南省昆明市环城东路279号星耀手机城三楼


官方客服电话 400-788-3333       魅族售后返厂条款:
 
请将需送修的手机或者配件附带购买凭证(保卡、发票等)送至当地服务中心或专卖店,或邮寄到以下地址:
地址:珠海市唐家湾高新区留诗路2号厂房1楼
电话:400-788-3333
邮编:519085
收件人:黄小影
 
 注意事项:
1、购买意外保的用户,机器出现意外损坏后需联系华泰公司处理,报险电话:400-609-5509;
2、请附上一张纸写明您机器的故障、详细地址、联系电话和姓名,并注明返厂的物品明细等信息;
3、返厂前请自行备份资料,公司不做备份;
4、贴膜及其他无关配件请自行保留;
5、售后维修需拆机处理,请知悉;
6、如邮寄返厂,请保留好快递底单。


官方客服电话 800-810-5858

昆明昰灵通讯器材有限公司三星专卖店
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昆明彦博昰灵东华三星专营店
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